商品須知
· 商品圖片因拍攝光線、螢幕顯示不同，可能與實品略有不同，實際顏色以實品為準。
· 商品頁之情境照僅供示意，實際出貨內容請以「規格內容物」為主。
· 若遇商品缺貨、無法出貨等情況，我們會於第一時間主動通知。
· 完成付款後，會在 1–2 個工作天內（不含例假日） 安排出貨，若遇活動檔期出貨量較大，也會盡量於 2-3天內寄出。
· 請務必確認 Email、電話、收件資訊正確，以避免漏接訂單或物流通知。
使用第三方金流平台-綠界科技
✔ 可接受之付款方式
· 信用卡一次付清
· 信用卡分期
· ATM虛擬帳號
· 網路ATM
· 可接受卡別：VISA、MASTER、JCB
· 超商取貨付款（無「取貨付款」功能）
· 超商代碼付款
❌不提供的付款方式
· 貨到付款（宅配）
· 第三方支付：LINE Pay / Apple Pay
👉訂單取消或退貨成立後，其退款流程皆依第三方金流平台——綠界科技（ECPay）之作業規範辦理。退款之審核時間、入帳時間、原支付方式返還等流程，將以綠界科技之處理機制為準，TESSAN 無法加速或更改金流平台的退款時程。
運送方式
✔ 宅配到府（通盈貨運）
· 適合：家中有人收件、社區型大樓（有管理員收件）、上班族（可送至公司）。
· 配送時間以物流實際狀況為準，一般情況下，商品於 出貨後約 2–3 個工作天可配送至指定地址（不含例假日）。若遇節假日、連假、天災、交通狀況異常、氣候不佳、物流塞車或其他不可抗力因素，配送時效將順延，不在上述到貨時間承諾範圍內。
· 收件時間：可選擇收件時段（早、中、下午）。
※收件時間僅能備註，實際配達狀況依物流公司為主。
※收件地址請務必完整至路（街）、（巷）、（弄）、號、樓。
※宅配至指定地址，該地址任何人皆可簽收（例如櫃台、社區管理室）。
✔ 超商取貨不付款（7-11 / 全家）
· 下單付款完成後，將寄至指定門市
· 超商取貨配送時間約為 3–5 個工作天，實際到貨時間依各通路（7-ELEVEN、全家）之物流作業與配送狀況為準。若遇節假日、天候因素、物流量暴增或不可抗力因素，配送時效將順延，不在本配送時間估算範圍內。請於門市通知簡訊後再前往取件。
· 取貨期限內未取貨將退回原寄件處，需重新下單。
❌注意：不配送地區
· 外島、離島
· 郵政信箱（無法收件）
退換貨須知
📌 7 日鑑賞期（猶豫期）
· 自收到商品次日起 7 日內 可提出退貨申請。
· 鑑賞期不是試用期，依《消費者保護法》，鑑賞期僅提供消費者檢視、確認商品的權益，並非試用期。商品須保持全新狀態，不得有任何使用痕跡、髒污、刮傷、拆封後無法回復之情形。
· 商品超過七日猶豫期，一律不提供退貨服務。
📌 退貨商品需保持以下完整性：
· 商品本體
· 所有配件、線材
· 說明書、保固卡（若有）
· 原廠包裝與外盒
· 活動贈品（若有）
· 訂購時符合跨產品優惠或滿額折扣活動，當您欲退貨時，必須將相同一次購買的所有商品全部退回
📌 無法退貨的情況：
· 超過 7 日鑑賞期
· 商品已使用、拆封後影響二次販售
· 人為造成損壞（刮傷、摔落、凹陷）
· 個人衛生用品、耗材
· 客製化商品
· 缺少配件、贈品、包裝或包裝破損
📌 運費規則：
· 若為商品功能異常/寄錯商品，退貨運費由 TESSAN 全額負擔。
· 非瑕疵品退貨（改變心意）→ 運費由買家自付。
· 每筆訂單於異常認定成立後，僅提供一次免運費退貨服務。若同筆訂單7日內分次進行退貨，第二次起運費將由買家自行負擔。
📌 換貨政策：
· 為簡化及加速售後服務流程，我們採取商品“只退不換”模式。
· 如需更換商品，請先完成退貨 → 再重新下單。
※提醒您，退貨宅配取件地址請勿填寫”超商門市地址”或”外島地址”
保固與維修
📌 保固期限
TESSAN 商品自購買日起享有一年保固（非人為因素損壞）。於保固期間如經技術人員判定為產品本身瑕疵或功能異常，我們將提供免費檢修或更換服務。
📌 運費規定
· 保固內：
※商品寄回檢修時寄出運費須由消費者自行負擔。
※完成檢修或更換後寄回之回件運費將由 TESSAN 負擔。
· 超過保固時間：
※消費者需自行負擔來回運費。
📌 保固範圍（免費檢修）
· 無法導通
· 充電異常、無輸出
· 結構瑕疵（插座鬆脫等）
· 非人為因素導致產品故障
📌 不在保固範圍（需付費維修）
· 摔落、撞擊、擠壓
· 未依說明書操作造成損壞
· 線材受潮、彎折斷裂
· 使用非原廠線材造成異常
· 自行拆機、送往非官方維修
· 火災／水災等不可抗力造成損壞
📌 維修流程
1. 聯繫客服並提供：
· 訂單編號
· 商品照片／影片
· 問題描述
2. 技術人員協助判斷是否需寄回。
3. 保固內瑕疵 → 免費換新／維修。
4. 非保固範圍 → 提供付費維修報價。